Авторизация все шаблоны для dle на сайте newtemplates.ru скачать
 
  • 17:48 – Популярное приложение в Google Play оказалось опасным вирусом 
  • 16:00 – Это примитив: ЦБ Швейцарии изменил отношение к криптовалютам 
  • 14:58 – В Украине запустили сервис оплаты по отпечатку пальца 
  • 13:43 – Скандальная криптобиржа Mt.Gox возместит убытки своим клиентам 

Интернет-банки должны хорошо выглядеть

Интернет-банки должны хорошо выглядеть Процесс переноса взаимодействия банков с клиентами в дистанционные каналы идет полным ходом как в мире, так и России. Соответственно, возрастает для банков значение качества интерфейсов, прежде всего юзабилити, этих каналов — банкоматов, терминалов, интернет- и мобильного банкинга.

Открывая бизнес-завтрак «Главные выводы сравнительного юзабилити исследования интернет-банков» компании UsabilityLab, Дмитрий Силаев, коммерческий директор, и Анна Крамаренко, юзабилити-специалист этой компании, привели данные зарубежных исследований о том, что интернет-банкинг становится для клиентов наиболее предпочитаемым каналом, особенно для таких задач, как запрос баланса, переводы и платежи. Эта тенденция имеет место и в России, хотя менее выражена.

Теперь для банков важно понимать, как клиенты воспринимают интерфейс вашего интернет-банка; какие удачные решения есть у конкурентов; за счет решения каких проблем конкурентов можно обогнать. А значит нужны соответствующие исследования, одно из которых компания UsabilityLab и представила на данном мероприятии.

В исследовании UsabilityLab приняли участие 10 российских банков. Реакция 60 респондентов, как опытных, так и начинающих пользователей интернет-банкинга, изучалась по 4-м методикам. Респонденты выполняли 7 типовых задач: вход в систему, просмотр информации по счетам, просмотр информации по счету, перевод между своими счетами, перевод клиенту другого банка, оплата мобильного телефона с созданием шаблона, оплата услуг ЖКХ. Использовалось 9 метрик: результативность, удобство навигации, время выполнения и т.д. Оказалось, что у всех банков — участников решения — есть удобные и неудобные решения. Банки, лидирующие по одним метрикам, отстают по другим.

Наиболее критичными оказались такие проблемы, как недостаток подсказок и непонятные формулировки, непонятные названия разделов затрудняют навигацию в системе, еще актуальна проблема технических сбоев и медленной работы системы. Самая сложная задача – перевод в другой банк: много полей, мало подсказок. Высокую оценку получили только 2 из 10 банков-участников.

Еще пользователи по-прежнему нуждаются в четком указании связи между счетами и картами, они раздражаются, когда не могут перейти к операциям из блока с информацией о счете/карте — были показаны удачные и неудачные интерфейсы для этих и других конкретных ситуаций.

В процессе представления этого исследования из зала прозвучала реплика, что нужно учитывать функционал системы интернет-банкинга, ведь для банка-монолайнера гораздо проще создать красивый и удобный интерфейс, чем для банка, предлагающего широкий набор банковских продуктов и услуг.

Но есть еще один фактор, не менее важный, чем функционал — обеспечение информационной безопасности. Максим Болышев, заместитель директора департамента электронных банковских систем R-Style Softlab, в своем выступлении говорил о том, как сочетать удобство интерфейса и обеспечение безопасности. Его компания сотрудничает с UsabilityLab при разработке систем для дистанционных каналов, концентрируясь на вопросах технологий, функционала, безопасности, а UsabilityLab согласно своей специализации занимается наглядностью, простотой и удобством интерфейса.

Источник Банкир.Ру
рейтинг: 
Оставить комментарий
иконка
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.
  • Комментируют
  • Сегодня
  • Читаемое
Календарь
«    Июнь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
Мы в соцсетях
  • Вконтакте
  • Facebook
  • Twitter