Рейтинг российских сервисов интернет-банкинга

Агентство Markswebb Rank & Report представляет рейтинг интернет-банков для физических лиц Internet Banking Rank 2012. В исследовании приняли участие интернет-банки 30 крупнейших российских банков.

В рамках исследования аналитики Markswebb Rank & Report проанализировали потребности клиентов банков и их ожидания от систем интернет-банкинга. В результате была сформирована модель идеального интернет-банка для физических лиц, описываемая 293 критериями по 30 пользовательским задачам, а также специальная шкала рейтинга, основанная на пирамиде потребностей клиентов банков.

Наиболее высокую оценку "A" по результатам исследования получил интернет-банк Сбербанка. Большинство исследованных интернет-банков получили оценки категории "B", из которых наиболее высокую оценку BB+ получили интернет-банки Альфа-Банка, Банка Санкт-Петербург, Номос-Банка, Банка Русский Стандарт, Ситибанка, ТрансКредитБанка и ЮниКредит Банка.

Полностью рейтинг выглядит следующим образом:

А

Сбербанк

BB+

Альфа-Банк, Банк Санкт-Петербург, Номос-Банк, Русский Стандарт, Ситибанк, ТрансКредитБанк, ЮниКредит Банк

BB

СКБ-Банк, Банк Уралсиб

B+

Банк Москвы, Газпромбанк, Московский Индустриальный Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Уральский Банк Реконструкции и Развития, ХоумКредит Банк

B

Банк Восточный, ВТБ24, Московский Кредитный Банк, Банк Открытие, Петрокоммерц, Росбанк

C+

АК БАРС, Банк Возрождение, МДМ Банк, Россельхозбанк, Банк ТРАСТ, Ханты-Мансийский Банк

C

ОТП-Банк

Оценки рейтинга Internet Banking Rank 2012 имеют 4 основных категории, отражающие объем и сложность задач, которые позволяет решить интернет-банк:

X – интернет-банк будущего, реализующий три концепции:

Персональный интернет-банк – максимально гибкие персональные настройки банковских продуктов и интерфейсов работы с ними
Аналитический интернет-банк – инструменты для анализа персональных финансов клиента
Проактивный интернет-банк – предлагает адаптированные под клиента банковские продукты, наиболее эффективно решающие его текущие задачи

A – интернет-банк является полноценной заменой отделения банка. Реализованы возможности, обычно требующие посещения отделения банка: открытие вклада, получение кредита, перевыпуск и блокировка карты, восстановление доступа и т.п.

B – в интернет-банке реализованы все базовые возможности, наиболее востребованные у клиентов: контроль состояния счета и просмотр истории транзакций, оплата услуг и переводы

C – интернет-банк функционирует, но не реализует все необходимые клиентам базовые возможности

Внутри категорий A и B реализованы уровни оценок, обозначаемые от одной до трех букв (например, для категории B есть уровни B, BB, BBB) и обозначающие полноту решения задач и степень удобства внутри данной категории: одна буква – минимальный уровень, три буквы – максимальный.

Для оценок в категориях A, B и C возможно дополнительное обозначение «+» (например, BB+), означающее высокую степень реализации критериев, необходимых для получения более высокой категории. Оценка B+ (также как и BB+ и BBB+) означает, что у данного банка реализовано больше половины критериев, необходимых для получения оценки A.

Некоторые статистические результаты исследования: