Агентство MarkswebbRank&Report представляет результаты третьей волны ежегодного исследования эффективности российских интернет-банков для физических лиц.
В исследовании приняли участие системы интернет-банкинга 32 российских банков, включая Сбербанк России, ВТБ24, Альфа-Банк, Связной Банк, ТКС Банк и другие. Методика исследования включает в себя оценку работы интернет-банков «таинственным покупателем», кабинетный анализ интерфейсов, сериюиз более 50юзабилити-тестов и анкетирование специалистов банков.
Наиболее эффективным интернет-банком по результатам исследования был признан интернет-банк ТКС Банка, набравший 76 баллов из 100 возможных в общем рейтинге. Второе и третье место в общем рейтинге эффективности заняли интернет-банки МКБ Онлайн (Московский Кредитный Банк) и PSB-Retail(Промсвязьбанк), получившие 68 и 67 баллов, соответственно.
Наиболее функциональным среди исследованных интернет-банков был признан также интернет-банк ТКС Банка, получивший оценку “AAA” за функциональные возможности – высокий уровень реализации как информационных и платежных возможностей, так и возможностей управления банковскими продуктами и сервисами.
Наиболее удобными в пользовании были признаны интернет-банки Альфа-Клик (Альфа-Банка) и МКБ Онлайн (Московский Кредитный Банк) – оба интернет-банка получили 3,8 баллов из 5 возможных за удобство пользования.
Половина из исследованных интернет-банков за последний год были существенно доработаны, либо перезапущены. Наиболее заметно обновились интернет-банки ВТБ24, Промсвязьбанка, Росбанка, Банка Русский Стандарт, Райффайзенбанка, Банка Возрождение, Уралсиб Банка и Уральского Банка Реконструкции и Развития. Однако сравнительный анализ новых и старых версий перезапущенных интернет-банков, проведенный специалистами MarkswebbRank&Report, показал, что лишь в редких случаях запуск новых интерфейсов заметным образом улучшил потребительские качества интернет-банка.
В России по оценкам MarkswebbRank&Report 15,4 млн человек пользуются интернет-банкингом для физических лиц. Эта аудитория растет на 15-20% в год.
Более 76% пользователей интернет-банкинга совершают хотя бы одну платежную операцию через интернет-банк за месяц.
Наиболее популярным интернет-банком в России является Сбербанк Онлайн – его используют 74% всех российских пользователей интернет-банкинга. Пять самых популярных интернет-банков в России – системы интернет-банкинга Сбербанка России, Альфа-Банка, ВТБ24, Банка Русский Стандарт и ТКС Банка – в совокупности охватывают 90% российских пользователей интернет-банкинга.
Аналитическое агентство MarkswebbRank & Report специализируется на исследованиях, аудите и консалтинге в области развития эффективных интернет-продуктов.
Агентство основано в 2010 году. Управляющими партнерами агентства являются профессионалы с многолетним опытом работы на рынке интернет-маркетинга и в крупнейших интернет-компаниях России. Одним из базовых принципов работы агентства является полная независимость проводимых исследований и публикуемых рейтингов.
Агентство MarkswebbRank&Report имеет три ключевые аналитические практики:
1. e-Finance– исследования эффективности финансовых продуктов в интернете: интернет-банков, мобильных банков, электронных платежных систем, сайтов банков, страховых компаний, управляющих компаний.
2. e-Commerce– исследования эффективности интернет-магазинов физических и цифровых товаров.
3. e-Media– исследования эффективности электронных СМИ, информационных и коммуникационных интернет-сервисов.
Аналитика и консалтинг по банковским интернет-продуктам является одним из ключевых направлений деятельности агентства.
Подробная информация об агентстве: markswebb.ru
