Авторизация все шаблоны для dle на сайте newtemplates.ru скачать
 
  • 17:48 – Популярное приложение в Google Play оказалось опасным вирусом 
  • 16:00 – Это примитив: ЦБ Швейцарии изменил отношение к криптовалютам 
  • 14:58 – В Украине запустили сервис оплаты по отпечатку пальца 
  • 13:43 – Скандальная криптобиржа Mt.Gox возместит убытки своим клиентам 

Рейтинг интернет-банков физ.лиц 2013

Рейтинг интернет-банков физ.лиц 2013 Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report представляет результаты новой волны исследования эффективности российских интернет-банков для физических лиц.

Лучшими по общему баллу эффективности стали интернет-банки Альфа-Банка, Банк24.ру и Банка Санкт-Петербург.

Лучшим по функциональным возможностям стал интернет-банк Русский Стандарт.

Лучшими по удобству пользования стали сервисы интернет-банкинга Альфа-Банка, Банк24.ру, Банка Санкт-Петербург и ТКС Банка.

Большинство исследованных интернет-банков достаточно полно реализуют платежную функциональность, но имеют средний уровень удобства пользования. Можно предположить, что следующий качественный этап развития российского интернет-банкинга будет состоять, с одной стороны, в обновлении и переосмыслении интерфейсов уже существующих платежных возможностей, а, с другой стороны, во внедрении возможностей подключать новые услуги (выпускать банковские карты, подавать заявление на получение кредитов, подключать мобильные сервисы и т.п.) без посещения физического отделения банка, что зачастую уже реализовано на корпоративных сайтах банков.

Рейтинг интернет-банков физ.лиц 2013


Существует прямая зависимость между полнотой функциональных возможностей и удобством пользования – чем больше возможностей предлагает интернет-банк, тем в среднем удобнее его интерфейс. Вероятно, это связано с объективной необходимостью упорядочивать и ранжировать большой объем информации и форм совершения операций, что неизбежно приводит к общему повышению качества интерфейсов, навигации и поиска информации.

Однако, из этого наблюдения есть исключения. Так, Citibank Online, обладая функциональными возможностями на уровне лучших российских интернет-банков, имеет одну из самых низких оценок удобства пользования. С другой стороны, интернет-банк ТКС Банка, имея среднюю оценку функциональности, является одновременно одним из самых удобных интернет-банков в России.

Исследование включает в себя четыре этапа.

Этап 1. Формирование образа идеального интернет-банка по формальным критериям. Экспертами агентства Markswebb Rank & Report был составлен чек-лист, включающий более 470 критериев, определяющих функциональные возможности, удобства интерфейсов, возможности настройки безопасности и факторы информационной поддержки пользователей.

Этап 2. Бенчмаркинг. В 40 российских банках были открыты счета, выпущены банковские карты, зачислены средства, подключен доступ к системам интернет-банкинга и проведены тестовые операции. Каждый интернет-банк был проверен на соответствие чек-листу формальных параметров.

Этап 3. Юзабилити тестирование. Для участия в тестировании были приглашены 25 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет с разным опытом использования систем интернет-банкинга. Каждый респондент в ходе тестирования последовательно выполнял 6 типовых задач (вход в интернет-банк, поиск информации о совершенных операциях, оплата квитанции, перевод средств физ.лицу в другой банк, поиск реквизитов для получения перевода извне, упрощение повторных платежей) в 4 разных интернет-банках. По результатам выполнения заданий респондент выставлял оценки интернет-банкам и проходил анкетирование. В ходе юзабилити тестирования действия респондента и его реакции на интерфейс интернет-банков фиксировались в протоколе исследования.

Этап 4. Анализ данных. Собранные данные по чек-листам и протоколам юзабилити-тестов проанализированы с точки зрения следующих вопросов исследования:

-какие функциональные возможности и удобства являются общепринятыми, а какие – редкими,
-какие интерфейсные объекты в каких интернет-банках реализованы лучше и за счет чего.

Исследование проведено в марте-апреле 2013 года.
рейтинг: 
Оставить комментарий
иконка
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.
  • Комментируют
  • Сегодня
  • Читаемое
Календарь
«    Июнь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
Мы в соцсетях
  • Вконтакте
  • Facebook
  • Twitter